POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez texturedayer.com, nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin depuis le Québec (Canada). Nous livrons nos produits capillaires au Canada, aux États-Unis, en France et en Suisse.

1. Délais de traitement des commandes

• Délai de préparation : Toutes les commandes sont préparées et confiées au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors fins de semaine et jours fériés au Québec et au Canada).

• Confirmation et suivi : Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement transmis.

2. Zones de livraison et délais estimés

Les délais ci-dessous s'appliquent une fois la commande expédiée de nos locaux :

Remarque : Tous les délais sont calculés exclusivement en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors fins de semaine et jours fériés). Les délais d'acheminement peuvent varier selon le volume postal, les contrôles aux frontières ou les conditions météorologiques.

3. Droits de douane, taxes et frais d'importation (Régime DDP)

Pour vous garantir une réception sans tracas, nous appliquons le principe DDP (Delivered Duty Paid / Droits et taxes acquittés à la livraison) pour toutes les commandes internationales :

• Inclus au moment du paiement : Tous les frais de douane, taxes d'importation et taxes locales obligatoires pour votre pays sont calculés et réglés directement lors de votre passage à la caisse (checkout).

• Aucun frais supplémentaire à la livraison : Aucun montant ne vous sera réclamé par le livreur ou les services postaux à l'arrivée de votre colis. Le total payé sur texturedayer.com est complet et définitif.

4. Erreurs d'adresse et non-réclamation

• Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison saisie est complète et sans erreur.

• En cas de retour de colis à nos locaux en raison d'une adresse inexacte ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis auprès du point postal, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du client.

5. Colis retardés ou endommagés

• Produits endommagés : En cas d'article endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48 heures ouvrables suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit.

• Délais prolongés : Une commande n'est considérée comme égarée qu'après un délai de 25 à 30 jours ouvrablessans mise à jour du suivi transporteur.

6. Service Client

Pour toute question concernant l'état ou le suivi de votre livraison :

• Courriel : [support@texturedayer.com]

• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (Heure de l'Est / HNE).